Vous avez reçu un e-mail/SMS concernant le contrôle du permis de conduire et avez cliqué sur le lien. Le lien s'ouvre dans votre navigateur et vous avez suivi les deux premières étapes. Vous avez ensuite pris une photo du recto et l'avez téléchargée, mais vous ne pouvez pas cliquer sur « Continuer ». Que faire ?
Ce problème ne concerne pas Avrios directement, mais plutôt le navigateur web utilisé sur votre smartphone. En règle générale, cela touche particulièrement les iPhones, mais d'autres marques de smartphones peuvent elles aussi être concernées.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez :
Supprimer votre historique Internet (cookies, cache et historique) sur votre téléphone portable. Exemple avec un iPhone équipé de Safari : pour supprimer l'historique et les cookies, allez dans « Réglages » > « Safari » et appuyez sur « Effacer l'historique et les données de navigation ».
Tester le lien avec un nouveau navigateur internet. Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez un autre navigateur web dans lequel vous copiez le lien web et le collez à nouveau dans le nouveau navigateur web. Tous nos chauffeurs ont eu une excellente expérience avec Google Chrome, mais d'autres navigateurs fonctionnent également parfaitement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, testez le même lien avec un autre smartphone ou une tablette.
Pour les experts en smartphones : pour être sûr à 100 % que votre problème n'est pas lié au navigateur, veuillez utiliser le mode privé de votre navigateur. Vous pouvez consulter ici comment cela fonctionne.