Je dois réinitialiser mon mot de passe, mais je ne reçois pas de lien.
Vous essayez d'utiliser l'application conducteur pour consulter les règles de prévention des accidents ou le contrôle électronique du permis de conduire et vous êtes invité à vous connecter, mais vous n'y parvenez pas ? Il semble que vos identifiants de connexion soient inconnus ou invalides ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
1. Vous avez modifié votre adresse e-mail lors de votre dernière connexion, c'est pourquoi le lien pour réinitialiser le mot de passe ne vous est pas parvenu ou a atterri dans le dossier spam.
Veuillez vérifier ces options. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez demander à votre gestionnaire de flotte de désactiver brièvement l'application et de la redémarrer afin qu'un nouvel e-mail contenant le mot de passe initial puisse vous être envoyé.
2. Si vous êtes invité à vous connecter et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe (l'e-mail n'arrive pas), il est probable que vous n'ayez pas encore utilisé l'e-mail d'invitation pour définir un mot de passe initial. Vérifiez si cet e-mail est toujours dans votre boîte de réception et définissez un mot de passe pour l'application conducteur.
Vous pourrez alors vous connecter et démarrer les règles de prévention des accidents ou le contrôle électronique du permis de conduire.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter votre gestionnaire de flotte, qui pourra vous renvoyer l'e-mail.
3. Vérifiez l'orthographe :
les paramètres de saisie automatique préremplissent souvent l'adresse e-mail. Veuillez vérifier s'il y a un espace avant ou après l'adresse e-mail. Cela peut également entraîner un message d'erreur « Invalid Credentials » (identifiants non valides).
Le plus simple est de saisir à nouveau l'adresse e-mail manuellement.
Conseil : essayez également d'utiliser un autre navigateur, de préférence Chrome, et assurez-vous que celui-ci dispose de la dernière mise à jour.
Pour savoir comment vous connecter pour la première fois, cliquez ici.